Conditions générales de vente

Service après-vente

Le Client peut joindre Dorothée REy pour le service après-vente et pour toutes questions relatives aux Produits par téléphone 06 84 10 37 72 du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
Il peut également écrire par mail à l'adresse dorothee.rey.crea@gmail.com
 

 

Rétractation

Conformément à l’article L221-21 du Code de la consommation, le consommateur peut faire part de sa volonté de se rétracter par toute déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter par mail.

Conformément aux articles L221-18 et L221-23 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours – à compter du lendemain de la réception du bien – pour exercer son droit de rétractation et renvoie ou restitue le bien accompagné de la facture originale à : Dorothée REY - 26 Rue des Mouettes - 74940 Annecy. Ce renvoi ou cette restitution doit être effectué sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, nous sommes tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, et non de procéder à un échange, y compris les premiers frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle Dorothée Rey Création a été informé de la décision du consommateur de se rétracter. En revanche, Dorothée Rey Création n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Dorothée Rey et sêson.

De plus, le remboursement (ou l’échange, en cas de demande expresse du consommateur) des articles de votre commande ne sera effectué qu’après vérification par notre Service de la quantité et de la qualité de chaque article pour lequel vous aurez fait valoir votre droit de rétractation. Les articles ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle (emballage compris) et être dans un état de propreté parfaite.
Ce droit de rétraction s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour (et nouveaux frais de livraison éventuels en cas de demande expresse d’un échange de la part du consommateur).

 

Retour

Conformément à l’article L217-7 du Code de la consommation, les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Conformément à l’article L217-12 du même code, l’action en garantie de conformité se prescrit par deux ans à compter de la livraison du bien.

Dorothée Rey est également tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus (article 1641 du Code civil). Si la chose qui avait des vices a péri par suite de sa mauvaise qualité, la perte est pour Dorothée Rey, qui sera tenu envers l’acheteur à la restitution du prix.

En cas de non-conformité des produits reçus aux produits commandés, le Client peut les renvoyer à Dorothée Rey - 26 Rue des Mouettes- 74940 Annecy le Vieux. Le Client est tenu de joindre à cet envoi une lettre dans laquelle il précise les références de la commande, la date de la commande, la date de réception du colis ainsi que les raisons détaillées de ce retour.
Les produits renvoyés doivent avoir été achetés par correspondance via le Site.
Dans l’hypothèse d’un retour pour non-conformité, les frais de retour seront remboursés au Client par Dorothée Rey.
À réception des produits avariés ou non-conformes, le Client sera remboursé intégralement des produits renvoyés, sans indemnité supplémentaire. Toutefois, si le client en fait expressément la demande, il pourra échanger lesdits produits contre des produits en bon état et conformes à ses attentes. En l’absence de réponse du Client dans un délai de quinze (14) jours à compter de l’envoi de l’email par Dorothée Rey, le Client sera présumé avoir opté pour un remboursement.
Sous réserve des dispositions qui précèdent, l’échange ou le remboursement, selon le cas, s’effectuent dans les quatorze jours suivant la réception, par Dorothée Rey, des produits non-conformes.

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Garantie

Dorothée Rey garantit que les produits proposés sur le Site sont conformes à la législation française en vigueur.
Le Client bénéficie de la garantie légale de délivrance conforme et de la garantie légale des vices cachés.

 

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Données personnelles

Dorothée Rey pourra collecter des données personnelles relatives aux Clients par l’intermédiaire du formulaire d’enregistrement au Site.
Ces données seront considérées comme strictement confidentielles et ne feront l’objet d’aucune communication à des tiers.